FAQ
Les questions qu'on nous pose le plus.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton ondulé brut, sans logos, sans marquages de marque. L'adresse de retour est celle de Mylemshop. Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise parent.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance, donc aucuns frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition inclus.
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons généralement un remplacement le jour même, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi c'est fabriqué ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine de qualité FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
C'est étanche à l'eau ?
Oui — indice IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter en voyageant ?
Oui — conforme à la TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon ce que les clients demandent.