Politique de remboursement
Des remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien avec chaque achat Mylemshop. Si un produit ne vous convient pas — pour une quelconque raison — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions.
Conditions de remboursement
À compter de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment démarrer un retour
1 · Envoyez un email à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également démarrer un retour depuis votre compte ; les deux méthodes aboutissent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. La somme revient sur votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Conditions d'éligibilité
Tous les produits standard sont éligibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, qu'ils soient utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués à la caisse) et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Les offres groupées peuvent être retournées intégralement mais ne peuvent pas être partiellement retournées pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation au titre de la garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un email à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? [email protected] — réponses en un jour ouvrable, souvent le même jour.